投诉回放

　　投诉一：婚庆服务让新人“添堵”

　　8月1日，是河北省石家庄市民方小姐的大喜日子。因怕繁琐，新郎便把婚礼交给婚庆公司打理。早晨8点，迎接新娘的预定时间已经过了半个多小时，花车还没有踪影。原来婚庆公司答应的一辆“奔驰600”是一辆公务用车，本来想揽点私活儿挣点外快的司机没想到领导临时有急事出门。慌了手脚的婚庆公司，好不容易才临时“拉”来一辆别克“救场”。重新装饰花车，方小姐就这样无可奈何地错过了“良辰吉时”。

　　接下来的事儿更让方小姐心里“添堵”，本来事先说好婚庆公司负责布置酒店现场，方小姐交待要做一对红白双色的心型饰物放在大堂正中，谁知婚庆公司却“偷工减料”，只是在用白色气球做成的双心中插两枝红玫瑰来充数，现场的喜庆气氛大打折扣。

　　照常规，主持婚礼的司仪必须要有一套为新人量身定做的说词和“表演程式”为婚礼添彩儿，可出现在方小姐婚礼上的这位司仪说出的却是一番没有任何新意的套话。

　　最让人生气的还是婚礼摄影、摄像的层层“价格加码”，本来说好了2000元收费包括一切，可摄（影）像师却只准备了一卷胶卷、一盘磁带。婚礼还没进行到一半，摄像师就嚷嚷着磁带、胶卷不够了，新郎只好临时打发帮忙的哥们去买，自己花钱事儿小，可这临时生出的“变故”却让人心里疙疙瘩瘩的。

　　婚礼结束后，窝了一肚子气的方小姐决定和婚庆公司“讲讲道理”，但遗憾的是粗心的丈夫连合同都没同对方签。虽然经消协多方调解，婚庆公司退还了部分款项，“可这口气却憋在心里总也吐不出来。”

　　投诉二：服务费没有正式发票

　　结婚是人生大事，不过上海消费者徐先生在自己的结婚日子里却遇到了一系列烦心事。徐先生委托上海久久婚庆公司为自己准备婚礼上的各种服务。结婚当日，徐先生首先发现婚庆公司的婚礼宴席布置拖沓，新人和嘉宾手中的花也不是如合同中所约定的是鲜花。接着在婚宴开始后，婚庆公司的摄影师又迟到了，耽误了不少时间。到了婚宴最后，摄影师以服务时间超过为由硬要徐先生付加班费。等所有婚庆服务都结束，和婚庆公司结账的时候，徐先生拿到手的还不是正规发票，只收到一张收据。忍无可忍的徐先生于是向上海市消保委投诉，希望讨个公道。

　　投诉三：预定“林肯”被抢走

　　据大连消费者李先生介绍，今年3月12日，他在婚礼前一个月到大连某婚庆礼仪公司，交定金1500元，预定了一辆加长的豪华“林肯”。谁知在婚礼前10天，李先生接到该婚庆公司通知，因情况有变，李先生预定的豪华加长“林肯”轿车被取消，并称可给李先生换一辆新款的“奔驰600”做婚礼车队的“头车”。眼看婚礼接近，李先生从别的婚礼公司又无法预定到豪华加长“林肯”，经了解，该婚庆公司的豪华加长“林肯”轿车被另一处高价的消费者“抢”走，李先生对婚庆公司这种见利忘义做法不予接受，双方协商未果，李先生便投诉至大连市沙河口区消协。

　　投诉调查

　　今年上半年，上海市消费者权益保护委员会共接到消费者投诉婚庆服务35起。上海市消保委负责受理婚庆投诉的董小姐告诉记者，绝大多数的婚庆服务纠纷都是由合同订立引发的，消费者在和婚庆公司签定的合同中，一些细节往往被人为忽视。以婚车为例，消费者如果仅仅在合同中约定某品牌的婚车，而没有写明具体的型号，婚庆公司就可能提供其他的型号，即使约定了婚车的型号、款式，可到结婚当天，婚庆公司提供的车却十分破旧，消费者若提出使用新车，婚庆公司就乘机提出额外加钱。婚礼的摄影摄像也是如此，与婚庆公司签订的合同上未具体说明拍照多少卷、摄像多长时间，到结婚当天婚庆公司就会以超时、超卷等理由提出涨价，或是迟迟不将摄像制品交给消费者。

　　董小姐表示，婚庆服务有其自身的特点，例如婚庆服务是一次性的，一旦服务出现问题不可能重来；婚礼的安排一般都比较紧凑，任何环节缺一不可，消费者在喜庆的婚礼上也不如平时那么斤斤计较，这就被婚庆公司利用；婚庆服务没有具体的满意或者接受标准可言，消费者和婚庆公司一旦出现服务纠纷，第三方很难进行界定；婚庆行业属于新兴的行业，一些具体的服务标准目前还在制定中。由于存在上述几种因素，在消费者与婚庆公司之间的投诉纠纷处理上也就存在不少难题。董小姐说，即使消费者与婚庆公司在调解下达成了赔偿协议，但是区区几百元的赔偿金显然不能消除新人在婚礼上遇到的烦恼。

　　据河北省消费者协会统计分析，婚庆服务公司给新人们布下的“甜蜜陷阱”不外乎在价格和服务之间做文章，这一点贯穿于婚庆服务公司为新人们提供的“一条龙”服务中：

　　首先是花车，正规婚庆公司会和车队或公司签订长期工作合同，由他们提供婚车。而有的婚庆公司的车源极为复杂，多为凭借各种关系临时找车充数，遇到意外情况用车自然无法保证。但婚庆公司也为自己留有退路，它们会在合同中标明“如遇不可抗力之原因，公司将派同等级以上车辆代替”。这种没有明确标准的说法往往让当事人在意外情况发生时无可奈何。其次是婚礼摄像的“秋后算账”，一般婚庆公司均打出专业摄像＋录像带＋ＶＣＤ共若干元的广告，但这之中还是大有玄机的。有的婚庆公司会在最后告诉您这些收费并不包括后期的剪辑制作、背景音乐的添加、片头片尾的字幕以及特技和花絮等，如果您要享受到全部服务，那费用自然就扶摇直上了。

　　再就是司仪服务“伸缩性大”。司仪服务从新人整装待发开始，到宾朋道别为止，为典礼提供全程服务，但这其中专业司仪和临时救场司仪的服务水平却会有不同的效果。此外还有花车的布置以次充好等等。

　　投诉启示

　　看清合同再签约

　　上海市消保委提醒广大消费者，较知名的婚庆公司规模大、手续完备、具有较高策划水平，有经验丰富的专业人员，而且收费合理，严格履行合同，这样的婚庆服务才能为婚礼锦上添花。但有些小作坊式的公司，无照经营或超范围经营，没有雄厚的经济实力做依托，婚庆服务质量很难保障。消费者不要一味追求价格低廉，以免上当。

　　消费者与婚庆公司的经济往来要有收据，服务完成、全款付清时，消费者应向婚庆公司索要统一的发票，这是日后如果引起经济纠纷时的有力证据。另外，消费者应尽量要求婚庆公司为新人提供一系列保险，比如意外伤害险等。

　　河北消协建议消费者在选择婚庆服务前，要查看它是否有营业执照，并且要看执照的原件。选择小的公司如果没有制式合同，客户最好自己起草一份，对服务内容及收费标准、违约责任等条款予以约定，以减少纠纷的发生。

　　大连市沙河口区消协负责投诉接待的焦女士认为，结婚是人生大事，消费者在与婚庆公司签定有关租赁婚纱、车辆、摄像等婚礼合同时，必须将双方所应承担的责任、义务及发生违约行为时如何界定责任及赔偿事项，约定清楚。同时提醒消费者选择礼仪公司时，首先要看清楚对方的手续、证件是否齐全、合法，在签定合同时，要逐一看清楚合同的相关条款，特别对违约责任承担做出细化，以免出现违约纠纷时没有相应的依据保护自己的权益。