新婚不久的潘女士向本报投诉，自己小心佩戴的结婚钻戒仅半年的时间就破裂了，怀疑是钻石的品质问题所致。而商家认为，商品在售出的时候是完好的，佩戴之后出现裂痕可能是消费者的过失所致，应该由消费者自己承担责任。 

　　潘女士与丈夫于2006年6月份，在某商场的某品牌店购买了一对钻石戒指。没想到佩戴仅半年时间，其老公戒指的钻面就出现了明显的裂痕。潘女士将破裂的钻戒拿到该品牌店要求免费退换，店长经过初步检测后告诉潘女士，该戒指钻石确实已经严重碎裂，但是商家不能给予免费的退换。

　　潘女士说：“我们曾四次去找商家，对方都说钻面破碎很可能是我们自己碰撞所致，不予退换。”潘女士的丈夫则表示，自己在佩戴戒指的时候一直都非常小心。

　　记者联系到该品牌负责售后服务的霍小姐，她说：“这位消费者在购买的时候，戒指是完好的，佩戴数月之后发现有裂痕，应该是碰撞所导致的。我们只能够帮顾客换一颗新的钻石，但是新钻石的材料费要由顾客自己承担。”