调查

　　58%消费者遭遇加收底片费

　　日前，各地消保委频频接到消费者投诉，称一些摄影企业在为消费者拍完照片之后，不向消费者交付全部底片。如果消费者想要，必须按照摄影企业制订的标准交纳一定的费用，这笔费通常在10元/张—60元/张之间。

　　近期，省消保委组织了一次关于婚纱摄影的消费调查。调查结果显示，58%的消费者曾经遭遇过经营者底片不退或者要求底片加价才退的情况；而68%的消费者认为这种行为不合理。

　　收费“行规”在业内普遍存在

　　前天上午，记者走访了杭州多家知名摄影公司，发现大部分公司仍在执行“行规”，对超过“限额”的底片收取费用。

　　在延安路一家大型商场内，薇薇新娘设置了专柜。记者以顾客身份咨询婚纱摄影的价格。工作人员告诉记者：“不同的价格相应的服务也有所区别，但照片的质量是绝对保证的。因为在拍摄过程中，摄影师会给您多拍一些照片，让您有足够的挑选余地，保证挑选出满意的照片。不过我们只免费向您提供合同中规定的照片数量。如果超过该数量的照片您也喜欢，我们就要收取10元/张的费用，如果您选得比较多，我们也可以给一些折扣。另外，如果您选择的照片是入册的，我们收取的费用是30元/张。”

　　记者随后又走访了金夫人、巴黎春天等婚纱摄影公司，了解到的情况都类似。超过“限额”的照片都需要收取相应的费用。

　　观点

　　多拍照片增加消费者成本支出

　　“从情理上看，摄影公司也不应该向消费者额外收取底片费用。”杭州市消保委的副秘书长陈关庭说，“假设消费者购买了‘拍50张选30张’婚纱照服务，那么，消费者只有义务配合摄影师进行50次拍摄。如果这50次拍摄的照片质量能保证，那么服务就完成了。但事实上，任何摄影师也不敢保证自己能100%拍出好照片，所以，他们要多拍。在这一过程中，消费者还要配合摄影师，因此，消费者要承担的义务被迫增加。所以消费者也没有必要为相应的底片支付费用。”

　　杭州一家摄影企业的工作人员还告诉记者：“部分摄影企业之所以多拍照片，除了保证消费者选片余地之外，还有一个重要目的就是为公司增收。所以，整个行业都在这样操作，基本上形成了‘行规’。”

　　处罚

　　违规收费严重者责令停业

　　昨天，记者就此联系浙江省工商局消保处有关负责人。

　　他告诉记者，按照该《办法》规定，摄影业经营者应当将全部照片、底片交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。因此，部分影楼目前执行的“超过限额收费”的行为明显违反该《办法》。按照《办法》第55条的罚责规定，应“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。没有违法所得的，处一万元以下的罚款；情节严重的，责令停产停业、暂扣营业执照”。

　　该负责人还建议：“如果消费者在拍摄过程中碰到这样的问题，可以向商家据理力争，协商解决；协商不成也可以向消协、工商部门投诉。”

　　反响

　　部分影楼开始向消费者赠送底片

　　虽然底片收费的“行规”仍然在被执行，但不少企业却已经开始破冰了。昨天，记者还在“佳丽”、“巴黎春天”、“金夫人”等摄影公司了解到，他们都开始向消费者赠送底片。

　　在佳丽和巴黎春天摄影，工作人员也告诉记者，他们推出了送底片的套餐。佳丽摄影的“珍爱套系”则将所有底片全部赠送给消费者；巴黎春天的“新血狼湖”系列的婚纱摄影向消费者赠送20张底片。另外，这两家企业还积极协商，估计在下个月推出相关解决办法，让消费者明明白白消费。

　　在“金夫人”婚纱摄影的大门口，工作人员向前来“探价”的准新人们发放宣传册。宣传册上说，只要总价超过4599元，所有的底片都将无偿拷贝给消费者；但总价不到4599元的消费者如果要额外的照片，需支付费用。该公司的一位负责人告诉记者：“我们已经开始赠送部分套系的全部底片。目前，我们还在向总公司汇报，结合整个行业的现状以及消费者的需求，做出改进。”

　　昨天中午，薇薇新娘公司总店负责人陈经理给记者打来电话，她表示，公司为此事专门召开紧急会议，最后决定，从当天起，不再向消费者收取底片费用。