近日，一些报刊大胆预测———人与机器人恋爱、结婚将很快成为现实。

    对此，中科院自动化研究所智能人机交互课题组负责人陶建华博士给出了否定的回答：“在可预见的时间内，使得计算机拥有像人一样的智能，并具有爱情观，实现完全像人一样的自由交互机制是很难的。”陶建华表示，现在国内外情感技术的研究还都处于初级阶段，针对情感的定义、情感理论、情感触发机制，以及情感外在表现等方面，还存在着很多争议。陶建华说：“目前，从工程技术角度上看，情感在人机交互中的作用，多采用一些固定模式来完成，比如在某些情况下，机器人可以采取不同的情绪来进行反馈。有些研究机构采用更为复杂的可训练方式，但这和人的智能依然相差很远。”

    从工程技术角度，尤其是机器人应用角度来讲，情感技术的研究才刚刚起步。从技术实现角度来说，机器人现在主要是通过一些外在特征来识别和表达感情，包括肢体动作、表情、语音。虽然从理论上讲，如果收集到的情感信息足够多，再加上高性能的计算机，可以有助于使我们建立更好的模型，使机器人与人的交互更加友好，但由于情感的不确定性，如何保证搜集过程的客观、对情感进行客观的表述和标注以及如何处理这些数据，这本身就是很大的难点。

    人机交互研究虽然比较复杂，但不意味着它是一个不可研究的领域。实际上，正是因为这个领域的新兴，这方面的应用才具有更高的不可替代性。中科院自动化所正在进行一个针对呼叫中心的课题。为了保证接线员的服务态度，管理人员总要随机抽听一部分线路。这样虽然起到监督作用，但难免有些接线员还是会出状况。自动化所设计用计算机监听每一条线路，通过对语气的分析判断对话是否处于友好状态，进而为管理人员提供预警。