1月10日，正忙着装修的王女士前往明秀装饰建材市场32栋一家木门店选购了一款房间木门，并交付定金。从那天起到王女士装修完毕，新买的门一直没能安装。王女士三番四次地催店家送门，店家每次都说过两天就把门送来。但店家每次都让王女士的希望落空。

    1月25日，王女士再次要求店家第二天来安装房门。26日，店家终于派装门师傅来安装房门。房门安装好门框后，王女士发现还没装门页的门框上已经有安装过门页的痕迹，并且这痕迹是在门扣的方向，显然是之前装错门页后再次拆卸下来的旧货。装门师傅也承认这个门不是新门框，更不是原装门框。于是，王女士打电话给木门店秦老板，但对方不愿解释为何从厂家订购的新房门却配套有旧门框，只说愿意换个门框给王女士，并说：“现在店里没有门框了，要过完春节才有。”之后，秦老板让装门师傅听电话跟他交谈。随后，装门师傅对王女士说：“店里没有门框，也无法继续安装。我做主了，少收你30元钱，我帮你把门框补补，照样可以用。”这个处理办法王女士并不乐意，她对装门师傅说：“这不是钱的问题，新房装修买新门，却得到一个旧门框，谁受得了啊。”王女士还发现，门锁也不是原装的。事后，王女士向装门师傅了解到，如果是厂家送货，80%的门框都是原装的。

    当天晚上，王女士经过几番周折，终于拨通了秦老板的电话，要求秦老板尽快妥善处理旧门框的事。这时的秦老板承诺第二天亲自送新的门框给王女士，换走那扇门框。但26日等了大半天，王女士仍没等到秦老板送旧门框来。王女士着急地问秦老板，才得知是装门师傅没空安装，需要到29日才能安装新门框。由于王女士从27日到春节前这段时间都不在南宁，只好与秦老板协商过完春节后再安装新门。