1月10日,正忙着装修的王女士前往明秀装饰建材市场32栋一家木门店选购了一款房间木门,并交付定金。从那天起到王女士装修完毕,新买的门一直没能安装。王女士三番四次地催店家送门,店家每次都说过两天就把门送来。但店家每次都让王女士的希望落空。
1月25日,王女士再次要求店家第二天来安装房门。26日,店家终于派装门师傅来安装房门。房门安装好门框后,王女士发现还没装门页的门框上已经有安装过门页的痕迹,并且这痕迹是在门扣的方向,显然是之前装错门页后再次拆卸下来的旧货。装门师傅也承认这个门不是新门框,更不是原装门框。于是,王女士打电话给木门店秦老板,但对方不愿解释为何从厂家订购的新房门却配套有旧门框,只说愿意换个门框给王女士,并说:“现在店里没有门框了,要过完春节才有。”之后,秦老板让装门师傅听电话跟他交谈。随后,装门师傅对王女士说:“店里没有门框,也无法继续安装。我做主了,少收你30元钱,我帮你把门框补补,照样可以用。”这个处理办法王女士并不乐意,她对装门师傅说:“这不是钱的问题,新房装修买新门,却得到一个旧门框,谁受得了啊。”王女士还发现,门锁也不是原装的。事后,王女士向装门师傅了解到,如果是厂家送货,80%的门框都是原装的。
当天晚上,王女士经过几番周折,终于拨通了秦老板的电话,要求秦老板尽快妥善处理旧门框的事。这时的秦老板承诺第二天亲自送新的门框给王女士,换走那扇门框。但26日等了大半天,王女士仍没等到秦老板送旧门框来。王女士着急地问秦老板,才得知是装门师傅没空安装,需要到29日才能安装新门框。由于王女士从27日到春节前这段时间都不在南宁,只好与秦老板协商过完春节后再安装新门。