近段时间，长沙市工商局12315指挥中心接到多起关于旅馆服务方面的投诉。为减少消费者出行的不愉快，昨日，特此提醒消费者，入住宾馆、酒店时，谨防消费陷阱。

    陷阱一：退房时多出一笔避孕费

    今年1月，肖女士和丈夫新婚了，他们在长沙市一家酒店举办婚宴。晚上两人住进酒店，度过了浪漫的新婚之夜。可是，第二天退房时，酒店服务员告知肖女士，还需要额外支付30元的避孕用品使用费。

    肖女士感到十分尴尬，并当场解释说并没有使用，要求酒店方核查清楚，为此双方发生激烈争执。经过查实，酒店并没有放置避孕用品在肖女士的房间内。之后，酒店方进行了道歉，但这并不能让肖女士开心起来，她新婚的愉悦一扫而空。

    分析：这个案例引起了消委的注意。他们特意提醒消费者，在入住客房时，先不要急着休息，可以先按照客房物品清单清点客房用品，如果发现短缺或损坏，应及时反映到宾馆或酒店服务台。需额外付费的特定用品如果不在清单之内，可以推定为客房内并没有放置该用品，在此情况下，酒店不能要求消费者支付特定用品使用费。另外，根据《中国旅游饭店行业规范》第十一条规定，宾馆酒店可以对特定服务项目加收服务费，但应在房价表及有关服务价目单上注明。

陷阱二：床单弄脏要顾客买单

    这也是一起因住宾馆而惹出的纠纷。去年底，吴先生入住某宾馆，不小心将宾馆床单弄脏了。在退房时，宾馆工作人员要求他支付30元的污渍洗涤费。住宾馆还要自己出洗床单的费用？吴先生认为这显然不合理，于是双方发生争执。后来，经工商部门调查调解，宾馆最终没有收这30元的洗涤费。

    分析：按道理，宾馆酒店本来就有义务提供干净整洁的客房给消费者使用，床单、被套、枕套、毛巾、茶具都属于必须清洗消毒的物品，这些物品的洗涤消毒费用都已计入经营成本并分摊在房价中，因此，洗涤费用不应由消费者另行支付。但是，如果消费者故意或过失毁坏客房用品，则应赔偿宾馆酒店的相关损失。

  陷阱三：酒店拒退押金

    “如果不是工商部门的介入，那300元押金恐怕就拿不回了。”黄先生于2008年1月16日在宾馆住宿，入住时交了300元押金。但是，退房时黄先生无法提供押金条，于是宾馆拒绝退还押金。黄先生觉得不能吃这个哑巴亏，于是向工商部门寻求帮助。工商部门介入调查，在宾馆的前台电脑里查到黄先生确实交纳了300元押金，宾馆只得无条件退还黄先生的押金。

    分析：黄先生应该算是幸运的，因为电脑记录可证明他确实交纳了押金。如果他既没有押金条，也没有台账记录，就无法证明自己确实交纳了押金的事实，也就无法取回押金。在此，工商部门提醒消费者，住宾馆酒店时要妥善保管押金、保管费等支付凭据，因为这些都是消费者主张权利的证明。