缺乏国家“三包”规定保护
随着北京奥运会召开和10月黄金周即将到来，选择在这段时间赶着结婚、忙着购买珠宝首饰的新人越来越多。数千元购买的商品出现问题却无法退换，这是很多消费者在购买珠宝首饰时遇到的最挠头的事。由于我国珠宝首饰尚无“三包”规定，消费者维权成为一大难题。
典型案例换大不换小
8月3日，家住成都市大石西路的消费者陈女士，在市中心某商场花费467元为母亲购买了一只黄金戒指。母亲过生日时，她将此戒指作为生日礼物送给母亲后才发现戒指小了。于是，第4天她把戒指拿到商场专柜要求换一个，却被商家告知，珠宝首饰“无质量问题，售出不予退换”，如果消费者另外加钱，专柜可以为其换一只规格大一点的戒指。
只修不换
3月27日，消费者李女士在成都春熙路某商场的珠宝专柜花8999元购买了一只镶嵌钻石的戒指。3个月后，李女士发现镶嵌在指环上的钻石有些松动，“那么贵的戒指，主要就是这点钻石值钱，要是掉了，这个戒指就相当于没什么用了。”于是，李女士找到该柜台，要求更换一只同样款式的戒指。但是，柜台的工作人员告诉李女士，他们公司经销的珠宝类商品不属于国家规定的“实行三包的部分商品”，珠宝饰品出售后无质量问题不予免费调换。但由于珠宝产品具有高值、易损及手工制作的特殊性，李女士只能享受终生免费的专业清洗、抛光、改圈号三项服务。
权威解读
无“三包”规定
四川省消委会投诉部主任李晓斌表示，目前，针对珠宝首饰类商品，国家还没有出台相关的三包规定，在退货、换货、修理上也没有详细的规定。
她指出，金银首饰是种特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是由于消费者的人为过失所造成的，还是珠宝本身就存在质量问题。消费者通常也无法提供造成损坏是由于质量问题引起的一些相关证明，因此消费者在遇到问题时提出赔偿或退货等要求很难实现。虽然国家对此没有相关的规定，但是很多厂家有自己的相关规定，所以消费者在购买前要先询问售后服务的一些条款，选择售后服务好的商家。
李晓斌提醒广大消费者，在购买黄金珠宝类商品时最好选择一些大的品牌珠宝店。相对来说，品牌店质量更有保障，售后服务较合理。消费者在购买前要多留心，如果碰到损害消费者权益的行为，可以向工商部门投诉。而最主要的是要保存好购货凭证、合格证等相关证书票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。
