“合同问题是投诉的热点，由于没有影楼合同的制式文本，消费者所签协议是商家事先拟定的，这种协议规避了商家应承担的法律责任。如合同中规定，在收取押金或定金后，消费者放弃拍摄就不退还定金。”郑州市消协１２３１５投诉中心主任黄静说。

    另外，额外收费的投诉也不少。消费者李小姐投诉称，今年３月，她在省会的一家婚纱影楼订了一套价值２８８８元的婚纱照。工作人员称，一次交钱，包含了所有费用。但拍摄当天，她选中了２件婚纱，工作人员却称，她选中的婚纱属于ＶＩＰ区，需要另付５００多元的“服装升级费”。

    郑州市消协提醒新人，在准备拍摄婚纱照时要慎重选择影楼，查验其是否具有工商营业执照、卫生许可证等相关资质。另外，签订书面合同或协议，一定要把商家的口头承诺落实到文字上，不要轻信商家的虚假宣传。此外，消费者在接受服务后，一定要向影楼索取发票及其他相关票据并妥善保存。